(KI Symbolbild). KI Agenten verändern den Kundenservice von einfachen Antwortsystemen zu handlungsfähigen digitalen Serviceagenten. Eine neue Feldstudie zeigt nun, wie stark strukturierte Tests, klare Datenzugriffe und menschliche Übergaben die Kundenzufriedenheit beeinflussen können. Entscheidend ist nicht allein das Sprachmodell, sondern der gesamte kontrollierte Prozess dahinter.